미래에셋대우 m.Stock 먹통, 투자자 부글부글
미래에셋대우 m.Stock 먹통, 투자자 부글부글
  • 김성화
  • 승인 2021.03.19 09:49
  • 댓글 15
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2017년부터 6차례 발생…최고정보보호책임자(CISO) 경질까지 했는데
장애 시 '비상주문 활용' 말하고 있지만 보상 대상에서는 제외
사진=미래에셋대우 m.Stock 어플리케이션 캡쳐
사진=미래에셋대우 m.Stock 어플리케이션 캡쳐

톱데일리 김성화 기자 = 미래에셋대우의 모바일 주식거래 어플리케이션 'm.Stock'이 19일 오전부터 먹통이라 투자자들의 속이 끓고 있다.

이날 m.Stock 앱을 실행한 결과 'KT(4) 응답시간 초과(36)', SKB(110) 응답시간 초과(37)', 'LG U+(199) 응답시간 초과(42)' 메시지와 함께 앱 서비스를 이용할 수가 없다. 응답시간 초과는 어플리케이션 서버에 데이터를 보내고 다시 받는 과정이 제대로 이루어지지 않고 있다는 뜻으로 통신 3사 통신망에 접근이 되지 않고 있다는 얘기다.

이날 코스피 시장은 미국 국고채 급등 여파로 장 초반부터 1% 가까이 하락하며 시작해 투자자들로서는 손실을 입을 수 있는 상황이다.2019년 5월 7일 미국과 중국의 무역분쟁 격화 가능성 확대 우려로 미국과 중국 증시 급락하자 투자자들의 급매도 가능성기 제기됐지만 미래에셋대우 MTS에 접속장애가 발생했하면서 불만을 샀다. 이날 다른 증권사들에서는 별 다른 문제가 생기지 않았던 것으로 알려졌다.

미래에셋대우는 지난 2017년 3차례, 2018년 10월, 2019년 5월에 이어 또 다시 접속장애 문제가 발생했다. 미래에셋대우는 지난 2017년 8월, 접속장애로 인해 금융당국으로부터 과태료 처분을 받았고 내부적으로 최고정보보호책임자(CISO)를 경질했지만 같은 문제가 반복되고 있다.

하지만 이로 인해 투자자들이 손실을 보더라도 보상은 쉽지 않을 전망이다.

미래에셋대우 홈페이지에 따르면 "이용하는 전산시스템의 접속이 불가하거나 데이터 조회 및 매매주문의 불가 등으로 인하여 희망하시는 서비스가 정상적으로 이루어 지지 않는 경우"에는 고객센터 또는 영업점으로 장애신고를 해달라 말하고 있지만 현재 고객센터 또한 접촉이 되지 않고 있다. 

또 "주식 등 매매주문관련 장애 시에는 [비상주문]을 숙지하시고 적극 활용"해달라 말하고 있지만 비상 주문시 발생한 주가 변동은 보상 대상에서 제외된다.


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박미옥 2021-03-24 01:43:16
미래에셋대두 1일동안 먹통으로인한 피해보상 요구 청구함
연락처 : 010 8526 0028
꼭 피해보상 원합니다.

박미옥 2021-03-24 01:41:59
미래에셋대두 1일동안 먹통으로인한 피해보상 요구 청구함

박미옥 2021-03-24 01:40:58
미래에셋대우 프로그램 ㄴ먹통으로 피해

부글부글 2021-03-19 14:46:27
미래에셋 대표는 사용자들의 원성을 알고 있는지...
이번 장애는 비상주문방법도 통하지 않았다.
장애가 해소된 이후에도 고객센터 상담원과 통화가 되지 않는다
손해배상을 하는 메뉴조차 없다.
모든게 엉망이다. 회사가 설립된지 오래 되었건만 새로 생긴 핀테크 회사 발끝도 못따라가는 대응력. 전부 경질하고 세대교체가 필요함

왕짜증 2021-03-19 10:25:29
다른 증권사로 빨리 이전 해야겠다,이 정도면 알 만하다

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